大漢軟件政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)“好差評(ping)”解決方案，為各級各類網上(shang)(shang)政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)平(ping)臺(tai)、實體政(zheng)務(wu)(wu)(wu)大廳(ting)、政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)移動端等提(ti)供(gong)統(tong)一(yi)評(ping)價(jia)(jia)功能，實現各類政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)評(ping)價(jia)(jia)數據(ju)實時上(shang)(shang)報(bao)、集中管理(li)、分類交辦、快速處理(li)，同時提(ti)供(gong)多維度的評(ping)價(jia)(jia)統(tong)計分析和效能分析。形成統(tong)一(yi)數據(ju)采(cai)集、統(tong)一(yi)數據(ju)管理(li)、統(tong)一(yi)數據(ju)分析的政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)“好差評(ping)”評(ping)價(jia)(jia)體系(xi)，從而不斷(duan)深化(hua)服(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念(nian)、優化(hua)服(fu)務(wu)(wu)(wu)流程、提(ti)高服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)。同時實現與國(guo)家政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)平(ping)臺(tai)“好差評(ping)”系(xi)統(tong)對接，完成評(ping)價(jia)(jia)數據(ju)的歸(gui)集上(shang)(shang)報(bao)。
統一評價服務體(ti)系
建立統一(yi)的(de)(de)政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)“好差評(ping)(ping)”體系(xi)，實現政(zheng)務(wu)(wu)(wu)事項(xiang)的(de)(de)全(quan)覆(fu)蓋、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程的(de)(de)全(quan)覆(fu)蓋、評(ping)(ping)價(jia)(jia)對象的(de)(de)全(quan)覆(fu)蓋、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)渠道(dao)的(de)(de)全(quan)覆(fu)蓋，確保每個政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)事項(xiang)均(jun)可評(ping)(ping)價(jia)(jia)，每個政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機構、政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)平(ping)臺(tai)和人員都接(jie)受評(ping)(ping)價(jia)(jia)，使(shi)得網(wang)上(shang)政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)平(ping)臺(tai)、實體政(zheng)務(wu)(wu)(wu)大廳(ting)、政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)移動端使(shi)用統一(yi)評(ping)(ping)價(jia)(jia)體系(xi)提供評(ping)(ping)價(jia)(jia)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，為公(gong)眾提供統一(yi)的(de)(de)評(ping)(ping)價(jia)(jia)入口(kou)。
全渠道(dao)評價數據(ju)采集
提(ti)供線上線下(xia)全評(ping)(ping)價(jia)渠道的(de)數據(ju)采集，通過(guo)接(jie)口完成用(yong)戶(hu)在線下(xia)大廳窗口評(ping)(ping)價(jia)器和掃碼評(ping)(ping)價(jia)、自(zi)助終端，以及(ji)線上的(de)政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)網、政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)APP、政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)小程(cheng)序等服務(wu)(wu)(wu)平臺上提(ti)交的(de)評(ping)(ping)價(jia)數據(ju)的(de)歸集；同時(shi)提(ti)供電話、短信等主動(dong)邀評(ping)(ping)形式采集評(ping)(ping)價(jia)數據(ju)，提(ti)高公眾主動(dong)參評(ping)(ping)率(lv)。
完善評價閉環管理
對(dui)匯總的評(ping)價數(shu)據(ju)(ju)進(jin)行全(quan)生命周期的管理，實(shi)現各類(lei)政務服(fu)務評(ping)價數(shu)據(ju)(ju)集中管理、分類(lei)交辦、快速處(chu)理；提(ti)供對(dui)評(ping)價采集、評(ping)價審(shen)核、評(ping)價回復、問題數(shu)據(ju)(ju)處(chu)理、評(ping)價公(gong)示等全(quan)方面的監(jian)控，建成“好(hao)差評(ping)”評(ping)價、反(fan)(fan)饋、整(zheng)改(gai)、監(jian)督全(quan)流(liu)程閉環工(gong)作機(ji)制(zhi)，對(dui)企業群眾(zhong)辦事中的差評(ping)和堵點(dian)痛(tong)點(dian)問題及時處(chu)理整(zheng)改(gai)并反(fan)(fan)饋，持續提(ti)升(sheng)政務服(fu)務質量和效率。
多(duo)維評價數據分(fen)析
運用(yong)大數據(ju)技術，按照(zhao)可視(shi)化(hua)決策分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)模型以及相(xiang)關(guan)(guan)的分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)指(zhi)標，對原始評(ping)價數據(ju)進行多維(wei)度計(ji)算，實(shi)(shi)現對評(ping)價數據(ju)的跟蹤分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)和綜合(he)挖掘。支持按地區、部(bu)門、事項、內(nei)容、滿(man)意度進行綜合(he)性的量化(hua)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)，為地方(fang)、部(bu)門開展績效評(ping)價提供信息基礎(chu)；同時將(jiang)現有各(ge)類匯(hui)聚的政務(wu)(wu)服務(wu)(wu)相(xiang)關(guan)(guan)數據(ju)與評(ping)價項指(zhi)標建立關(guan)(guan)聯(lian)，深(shen)化(hua)服務(wu)(wu)質(zhi)量分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)，由“量”的分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)向(xiang)“質(zhi)”的分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)轉變，實(shi)(shi)現政務(wu)(wu)服務(wu)(wu)效能分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)。
與國家(jia)“好(hao)差評”平臺(tai)無縫對(dui)接(jie)?
實現(xian)與國(guo)家政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺“好差評(ping)”系統(tong)無縫(feng)對接，在提交辦件評(ping)價(jia)(jia)時，通過國(guo)家政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺“好差評(ping)”系統(tong)評(ping)價(jia)(jia)接口，將評(ping)價(jia)(jia)信息(xi)(xi)、身份(fen)信息(xi)(xi)、辦件信息(xi)(xi)上(shang)傳至國(guo)家政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺“好差評(ping)”系統(tong)，完(wan)成線上(shang)線下的評(ping)價(jia)(jia)數(shu)據自動匯集。同時在傳輸(shu)過程對所(suo)有參數(shu)加密，保障其中身份(fen)信息(xi)(xi)的安全性。
