大(da)漢(han)軟件智(zhi)能(neng)客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)解決方案，使用(yong)自然(ran)語(yu)言進(jin)行人(ren)(ren)機交互，可(ke)對內(nei)容進(jin)行深(shen)度挖掘，實現面對服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)群體的24小時智(zhi)能(neng)問(wen)答，打破人(ren)(ren)工(gong)(gong)客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)的時間(jian)與專業(ye)性制約。智(zhi)能(neng)客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)綜合(he)利用(yong)信(xin)(xin)息(xi)(xi)采集、大(da)數(shu)據挖掘、人(ren)(ren)工(gong)(gong)智(zhi)能(neng)、語(yu)音識別等技術，提供信(xin)(xin)息(xi)(xi)查(cha)詢(xun)、業(ye)務(wu)辦(ban)理、網站導航及(ji)相關咨詢(xun)問(wen)題引導等功能(neng)，讓企業(ye)、群眾隨時隨地(di)查(cha)詢(xun)政策(ce)法規(gui)及(ji)政務(wu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)信(xin)(xin)息(xi)(xi)。在滿(man)足精準(zhun)答案推(tui)送(song)的同(tong)(tong)時，可(ke)實現智(zhi)能(neng)客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)與人(ren)(ren)工(gong)(gong)客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)之間(jian)的轉換，同(tong)(tong)時滿(man)足多樣(yang)化與個性化的服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)需求，為用(yong)戶提供快捷(jie)、精準(zhun)、全面、智(zhi)能(neng)的問(wen)答服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，提升政府信(xin)(xin)息(xi)(xi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)效率。
海(hai)量語料詞庫支撐智能問(wen)答
設置(zhi)檢索用詞(ci)、同義(yi)詞(ci)、敏感詞(ci)、停用詞(ci)等多樣語(yu)料分類，并(bing)可接入政府詞(ci)庫(ku)等第三方(fang)主題(ti)詞(ci)庫(ku)。多類型(xing)語(yu)料的(de)積累與主題(ti)詞(ci)庫(ku)的(de)構建，形成(cheng)自然語(yu)言(yan)(yan)處理(li)能力，幫助智能機器人精準理(li)解用戶(hu)語(yu)言(yan)(yan)習慣，提供專業的(de)問答服務。
語義分析精準查詢
強大的自(zi)然語(yu)言(yan)分析與(yu)處理(li)能力，可有效(xiao)避免中文檢(jian)索過程(cheng)中的歧義和多義，對于用戶的模糊問題，智(zhi)能機器人(ren)支(zhi)持(chi)分類答(da)案展示(shi)，相似問題推薦(jian)等(deng)，引導用戶找(zhao)到精(jing)(jing)準問題，以實現專(zhuan)業性與(yu)精(jing)(jing)準答(da)案的推送。
強大自學習能力
智(zhi)(zhi)能(neng)機器(qi)人具有(you)強大(da)自學習(xi)能(neng)力，可(ke)對未知問題(ti)、潛在問題(ti)、差(cha)評問題(ti)以及(ji)新問題(ti)進行學習(xi)。同時(shi)亦可(ke)通過研究提問關(guan)鍵詞與(yu)查詢結果(guo)點擊率之間(jian)的聯系，完(wan)善回復內容(rong)。實現管理者與(yu)智(zhi)(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)之間(jian)的知識良性循環，有(you)效改(gai)善智(zhi)(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)與(yu)用戶之間(jian)的互動體驗。
多維度數據統計
可(ke)形成(cheng)多維度(du)(du)服務(wu)數(shu)據(ju)(ju)的(de)統(tong)(tong)計(ji)分析，包括(kuo)高頻(pin)主詞(ci)統(tong)(tong)計(ji)、熱(re)點(dian)知識、敏感詞(ci)觸發統(tong)(tong)計(ji)、回答(da)匹配(pei)率(lv)、滿意度(du)(du)、未回復數(shu)據(ju)(ju)、訪客數(shu)量統(tong)(tong)計(ji)等。全(quan)面的(de)服務(wu)數(shu)據(ju)(ju)的(de)統(tong)(tong)計(ji)，有助于管理者對于問答(da)邏(luo)輯(ji)、對用(yong)戶的(de)適用(yong)性、近(jin)期的(de)熱(re)點(dian)問題等內容(rong)進(jin)行了解(jie)，以便形成(cheng)更有效(xiao)的(de)智(zhi)能服務(wu)體(ti)系。
智能客服與人工相(xiang)結合
智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)(fu)是人(ren)(ren)工客(ke)服(fu)(fu)的補充(chong)與(yu)延伸，對于智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)(fu)的未(wei)知問題，可直接轉人(ren)(ren)工客(ke)服(fu)(fu)，及時解決用(yong)戶(hu)咨詢與(yu)提(ti)問需求(qiu)。用(yong)戶(hu)輸入轉人(ren)(ren)工關鍵詞(ci)，亦可轉至人(ren)(ren)工客(ke)服(fu)(fu)。智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)(fu)與(yu)人(ren)(ren)工客(ke)服(fu)(fu)相(xiang)結合，提(ti)供精準問答與(yu)個性化服(fu)(fu)務，可滿足多場景群眾需求(qiu)。
支持多終端多渠道的展現方式(shi)
采用HTML5技術，支持在PC、手機、PAD等不同移動終端(duan)的調用和自(zi)適應展現，滿(man)足政府網站、政務APP、微信公眾(zhong)號等平臺用戶對于智能問答的需求。
